1. Jak złożyć zgłoszenie
Wyślij wiadomość na wsparcie@zaturnia.pl lub pismo na adres Langford sp. z o.o., Gorzyce 338, 37-204 Tryńcza, Polska. Wskaż konto/postać, opis zdarzenia, datę i oczekiwane rozwiązanie. Zgłoszenie nie wymaga użycia szczególnego formularza ani podania hasła.
Postać / login: …
Kiedy i gdzie wystąpił problem: …
Co się wydarzyło: …
Oczekiwane rozwiązanie: …
Adres do odpowiedzi: …
Zgłoszenie bezprawnych treści
Zgłoszenie wyślij na wsparcie@zaturnia.pl. Wskaż wiadomość lub inne miejsce publikacji, kanał/mapę, autora, przybliżony czas, ID albo zrzut ekranu, jeśli je masz, oraz wyjaśnij, dlaczego treść jest bezprawna. Podaj adres do odpowiedzi i potwierdź, że według Twojej wiedzy informacje są prawdziwe i kompletne. Brak dostępu do konta nie wyklucza zgłoszenia. Nie załączaj zbędnych cudzych danych.
Obsługa potwierdza otrzymanie zgłoszenia na podany kontakt, ocenia je bez nieuzasadnionej zwłoki i przekazuje wynik z uzasadnieniem oraz informacją o możliwości odwołania. Potwierdzenie odbioru nie oznacza uznania zgłoszenia za zasadne. Dane zgłaszającego chronimy; nie udostępniamy ich innym graczom bez podstawy prawnej.
2. Odpowiedź i odwołanie
Na reklamacje konsumentów odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania. Jeżeli potrzebujemy dodatkowych informacji, prosimy tylko o dane niezbędne do wyjaśnienia problemu. Takie pytanie nie znosi terminów ani praw wynikających z przepisów.
Odwołanie od sankcji powinno wskazywać decyzję i powód, dla którego prosisz o zmianę. Rozpatruje je człowiek. Możesz kontaktować się mimo blokady rozgrywki. Prawa dotyczące danych osobowych mają odrębne terminy opisane w polityce prywatności.
3. Prawa konsumenta
Reklamacja nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl.
Warunki płatnych zamówień, odstąpienia i zwrotów opisuje regulamin Bursztynowego Sklepu. Udostępnienie treści cyfrowej nie odbiera automatycznie praw konsumenta; stosuje się wymogi właściwe dla danej umowy.